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FUNDAMENTOS DE ITIL
Objetivo: Capacitar profissionais de TI no framework ITIL e permitir que eles possam realizar a prova de certificação ITIL Foundations, contemplando as disciplinas de Service Support, Service Delivery e o processo de Security Management.
Carga horária: 18 horas (quatro dias de três horas; um dia de seis horas).
Período de realização: de 18 a 22 de Setembro de 2006.
Parceiro SUCESU-RJ: iO2 Tecnologia e Serviços de Informática Ltda.
Conteúdo Programático:
Dia 1: 18 de Setembro de 2006 – 19h00 a 22h00 – Service Support
- Configuration Management
- Service Desk
- Incident Management
Dia 2: 19 de Setembro de 2006 – 19h00 a 22h00 – Service Support
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
Dia 3: 20 de Setembro de 2006 – 19h00 a 22h00 – Service Delivery
- Service Level Management
- Financial Management
- Availability Management
Dia 4: 21 de Setembro de 2006 – 19h00 a 22h00 – Service Delivery e Security Management
- Capacity Management
- Continuity Management for IT Services
- Security Management
Dia 5: 22 de Setembro de 2006 – 09h00 a 12h00 – Preparação
- Revisão das Disciplinas
- Teste Simulado
Dia 5: 22 de Setembro de 2006 – 14h00 a 17h00 – Teste
- Realização do Teste de Certificação
Instrutores:
Marco Abcaran, M.Sc. – Engenheiro Civil e Mestre em Engenharia de Produção, ambos pela Universidade Federal Fluminense; Pós-Graduado em Petroleum Management pela Henley University e College of Petroleum and Energy Studies (CPS) em Oxford, UK. É fluente em Inglês e Espanhol.
Iniciou sua carreira na Unisys como analista de sistemas, e atuou na IBM como especialista em tecnologia de informação para a indústria de petróleo na América Latina por 11 anos, com extensa participação em projetos de consultoria, seminários e congressos na Europa, Canadá, EUA e América Latina. Foi líder de vários projetos em toda a América Latina junto a empresas privadas e governo. Foi Diretor da SPE-Brasil (Sociedade de Engenheiros de Petróleo) em dois mandatos, num total de 3 anos.
Foi o executivo responsável pela implantação da Filial Rio da BMC Software (RJ/ES/NO/NE), e Presidente da TIBCO Software, tendo estabelecido as operações da empresa no Brasil. Atuou como diretor do Gartner, sendo atualmente sócio da iO2 Tecnologia e Consultoria além de ser o Diretor responsável pelas operações de consultoria da Forrester Research no Brasil.
Tem formação em Informática e Petróleo, Consultoria, Finanças, Gerência de Projetos, Liderança, Qualidade, Negociação, Planejamento e Marketing desenvolvidos na Unisys, IBM, Wharton School, Henley University, CPES, Petrobras e IBP, dentre outros. É professor de EFL (English as a Foreign Language) certificado pelo MEC e diplomado em Inglês (Proficiency Level) pelas Universidades de Oxford (with Credits), Michigan e George Washington.
Cláudio Magalhães é estudante de Engenharia de Produção com ênfase em Mecatrônica pelo CEFET/RJ. Possui certificação em ITIL Foundations pela EXIN e análise de investimentos pelo IBEF. Atualmente em processo de certificação em CobIT Foundations. Recentemente completou o treinamento de Service Manager do ITIL.
Participou de diversos projetos de Gerenciamento e Monitoração de ambientes de TI.
Na AUM Management, ajudou na concepção dos Centros de Custo e do SIG -Sistema de Gestão Integrado, foi integrante da equipe de consultoria em ITIL, onde além dos projetos, foi responsável pelo desenvolvimento de um estudo sobre as “boas práticas”.
Na iO2 Tecnologia e Consultoria desenvolveu o centro de custo e faz parte da equipe de consultoria baseada nas metodologias de melhores práticas tais como CobIT, ISO 20000 e ITIL.
INFORMAÇÕES GERAIS:
Local: ABERJ (Associação dos Bancos do Estado do Rio de Janeiro), no seu Centro de Treinamento, situado à Rua do Ouvidor, 50, 12º andar – Centro, Rio de Janeiro.
Investimento por seminário: R$ 1.600,00 (hum mil setecentos reais), para pagamentos efetuados até a data de cada evento. R$ 1.800,00 (hum mil e oitocentos reais) para pagamentos efetuados após a data de cada evento. O investimento já inclui o pagamento da Prova de Certificação ITIL Foundations, em português, em nome do Participante inscrito.
Pagamento: Através de Boleto Bancário emitido pela SUCESU-RJ, que deve ser solicitado no e-mail marisa@sucesurj.com.br, com a Sra. Marisa, informando seu nome (razão social), CPF (CNPJ) e endereço, para envio do Boleto.
Desconto para associados ou colaboradores: O associado ou colaborador SUCESU-RJ tem um desconto de R$ 100,00 (cem reais) por Participante. Este desconto não é cumulativo com outros descontos.
Desconto para inscrições múltiplas: A organização (CNPJ) que inscrever mais de um Participante tem um desconto de R$ 50,00 (cinqüenta reais) por Participante. Este desconto não é cumulativo com outros descontos.
Desistência: Até o prazo de três dias úteis anterior ao evento, o Participante pode desistir da sua participação ou indicar um substituto, através de correspondência registrada enviada à SUCESU-RJ no endereço Av. Américas, 16.285 / 208 – Recreio dos Bandeirantes – Rio de Janeiro – RJ – CEP 22.790-703. No caso de desistência, a SUCESU-RJ reterá 30% (trinta por cento) do valor pago, para cobrir suas despesas, e emitirá um cheque da diferença em favor do desistente em no máximo 30 (trinta) dias. Como a inscrição pressupõe a aquisição de material e da disponibilização da Prova de Certificação ITIL Foundations, este item será rigorosamente observado.
Informações Adicionais: Dúvidas e quaisquer outras informações desejadas devem ser tratadas com a Sra. Marisa através do e-mail marisa@sucesurj.com.br.
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