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FUNDAMENTOS DE ITIL c/Prova
Objetivo: Capacitar profissionais de TI no framework ITIL e permitir que eles possam realizar a prova de certificação ITIL Foundations, contemplando as disciplinas de Service Support, Service Delivery e o processo de Security Management.
Carga horária: 18 horas (quatro dias de três horas; um dia de seis horas).
Período de realização: de 09 a 13 de Julho de 2007.
Parceiro SUCESU-RJ: iO2 Tecnologia e Serviços de Informática Ltda.
Conteúdo Programático:
Dia 1: 09 de Julho de 2007 – 19h00 a 22h00 – Service Support
- Configuration Management
- Service Desk
- Incident Management
Dia 2: 10 de Julho de 2007 – 19h00 a 22h00 – Service Support
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
Dia 3: 11 de Julho de 2007 – 19h00 a 22h00 – Service Delivery
- Service Level Management
- Financial Management
- Availability Management
Dia 4: 12 de Julho de 2007 – 19h00 a 22h00 – Service Delivery e Security Management
- Capacity Management
- Continuity Management for IT Services
- Security Management
Dia 5: 13 de Julho de 2007 – 09h00 a 12h00 e 14h00 a 16h00 – Preparação
- Revisão das Disciplinas
- Teste Simulado
Dia 5: 13 de Julho de 2007 – 16h00 a 17h00 – Teste
- Realização do Teste de Certificação
Instrutor:
Cláudio Magalhães é certificado em ITIL Foundations pela EXIN e analista de investimentos pelo IBEF. Atualmente em processo de certificação em CobIT Foundations , recentemente completou o treinamento de Service Manager do ITIL.
Participou de diversos projetos de Gerenciamento e Monitoração de ambientes de TI: na AUM Management, ajudou na concepção dos Centros de Custo e do SIG -Sistema de Gestão Integrado, foi integrante da equipe de consultoria em ITIL, onde além dos projetos, foi responsável pelo desenvolvimento de um estudo sobre as “boas práticas”; na iO2 Tecnologia e Consultoria desenvolveu a filosofia de centros de custo e faz parte da equipe de consultoria baseada nas metodologias de melhores práticas tais como CobiT, ISO 20000 e ITIL.
INFORMAÇÕES GERAIS:
Local: ABERJ, Rua do Ouvidor 50 - 12º andar.
Investimento: R$ 1.850,00 (hum mil oitocentos e cinqüenta reais), para pagamentos efetuados até 02 de Julho de 2007; e R$ 2.050,00 (dois mil e cinqüenta reais) para pagamentos efetuados após esta data. O investimento já inclui o pagamento da Prova de Certificação ITIL Foundations, em português, em nome do Participante inscrito.
Inscrições: As inscrições deverão ser solicitadas à Sra. Marisa até o dia 02 de Julho de 2007 às 16h, através do e-mail marisa@sucesurj.com.br, informando nome e e-mail do participante, endereço completo com CEP, razão social e CNPJ (ou CPF para o caso de inscrições de pessoas físicas). Após a confirmação da inscrição, será emitido Boleto Bancário pela SUCESU-RJ, que será enviado para o e-mail do solicitante.
Desconto para associados ou colaboradores: O associado ou colaborador SUCESU-RJ tem um desconto de R$ 100,00 (cem reais) por Participante. Este desconto não é cumulativo com outros descontos.
Desconto para inscrições múltiplas: A organização (CNPJ) que inscrever mais de um Participante tem um desconto de R$ 50,00 (cinqüenta reais) por Participante. Este desconto não é cumulativo com outros descontos.
Desistência: O Participante pode desistir da sua participação ou indicar um substituto, através de correspondência registrada enviada à SUCESU-RJ no endereço Av. Américas, 16.285 / 208 – Recreio dos Bandeirantes – Rio de Janeiro – RJ – CEP 22.790-703 até uma semana antes do evento. No caso de desistência, a SUCESU-RJ reterá 30% (trinta por cento) do valor pago, para cobrir suas despesas, e emitirá um cheque da diferença em favor do desistente em no máximo 30 (trinta) dias. Como a inscrição pressupõe a aquisição de material e da disponibilização da Prova de Certificação ITIL Foundations, este item será rigorosamente observado.
Informações Adicionais: Dúvidas e quaisquer outras informações desejadas devem ser tratadas com a Sra. Marisa através do e-mail marisa@sucesurj.com.br.
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