FUNDAMENTOS DE ITIL c/Prova

Objetivo: Capacitar profissionais de TI no framework ITIL e permitir que eles possam realizar a prova de certificação ITIL Foundations, contemplando as disciplinas de Service Support, Service Delivery e o processo de Security Management.

Carga horária: 18 horas de aula (quatro dias de três horas; um dia de seis horas), mais uma hora para a prova de certificação.

Período de realização: de 06 a 10 de Agosto de 2007.

Conteúdo Programático:

Módulo 1: Formação.

Dia 1: 06 de Agosto de 2007 – 19h00 a 22h00 – Service Support
- Configuration Management
- Service Desk
- Incident Management

Dia 2: 07 de Agosto de 2007 – 19h00 a 22h00 – Service Support
- Problem Management
- Change Management
- Release Management

Dia 3: 08 de Agosto de 2007 – 19h00 a 22h00 – Service Delivery
- Service Level Management
- Financial Management
- Availability Management

Dia 4: 09 de Agosto de 2007 – 19h00 a 22h00 – Service Delivery e Security Management
- Capacity Management
- Continuity Management for IT Services
- Security Management

Módulo 2: Preparação e Teste de Certificação.

Dia 5: 10 de Agosto de 2007 – 09h00 a 12h00 e 13h00 a 16h00
- Revisão das Disciplinas
- Testes Simulados

Dia 5: 10 de Agosto de 2007 – 16h00 a 17h00
- Realização do Teste de Certificação, por aplicador certificado.

Instrutor:

Cláudio Magalhães é certificado em ITIL Foundations pela EXIN e analista de investimentos pelo IBEF. Atualmente em processo de certificação em CobiT Foundations, recentemente completou o treinamento de Service Manager do ITIL.

Participou de diversos projetos de Gerenciamento e Monitoração de ambientes de TI: na AUM Management, ajudou na concepção dos Centros de Custo e do SIG -Sistema de Gestão Integrado, foi integrante da equipe de consultoria em ITIL, onde além dos projetos, foi responsável pelo desenvolvimento de um estudo sobre as “boas práticas”; na iO2 Tecnologia e Consultoria desenvolveu o centro de custo e faz parte da equipe de consultoria baseada nas metodologias de melhores práticas tais como CobIT, ISO 20.000 e ITIL.

INFORMAÇÕES GERAIS:

Local: ABERJ (Associação dos Bancos do Estado do Rio de Janeiro), no seu Centro de Treinamento, situado à Rua do Ouvidor, 50, 12º andar – Centro, Rio de Janeiro.

Investimento por Módulo: R$ 800,00 (oitocentos reais) para o Módulo 1 (Formação); R$ 1.250,00 (hum mil duzentos e cinqüenta reais) para o Módulo 2 (Preparação e Teste de Certificação). Para pagamentos efetuados até 30 de Julho, há um desconto de R$ 100,00 (cem reais) em cada Módulo, num total de R$ 200,00 (duzentos reais) para o Participante que se inscrever nos dois Módulos. O investimento no Módulo 2 já inclui o pagamento da Prova de Certificação ITIL Foundations, em português, em nome do Participante inscrito.

Pagamento: Através de Boleto Bancário emitido pela SUCESU-RJ, que deve ser solicitado no e-mail marisa@sucesurj.com.br, com a Sra. Marisa, informando seu nome (razão social), CPF (CNPJ) e endereço, para envio do Boleto. Atenção: não serão aceitas inscrições após o dia 30 de Julho de 2007, para garantir que o processo de registro do órgão certificador seja realizado a contento, bem como a preparação do material e a reserva do local.

Desconto para associados ou colaboradores: O associado ou colaborador SUCESU-RJ tem um desconto de R$ 100,00 (cem reais) por Participante. Este desconto não é cumulativo com outros descontos, salvo o de pagamento antecipado.

Desconto para inscrições múltiplas: A organização (CNPJ) que inscrever mais de um Participante tem um desconto de R$ 50,00 (cinqüenta reais) por Participante. Este desconto não é cumulativo com outros descontos, salvo o de pagamento antecipado.

Desistência: Até o dia 30 de Julho, o Participante pode desistir, sem ônus. Até o dia 01 de Agosto, o Participante pode desistir da sua participação, através de envio de e-mail para marisa@sucesurj.com.br e correspondência registrada enviada à SUCESU-RJ no endereço Av. Américas, 16.285 / 208 – Recreio dos Bandeirantes – Rio de Janeiro – RJ – CEP 22.790-703. Neste caso, a SUCESU-RJ reterá 50% (cinqüenta por cento) do valor pago, para cobrir suas despesas, e emitirá um cheque da diferença em favor do desistente em no máximo 30 (trinta) dias. Como a inscrição pressupõe a aquisição de material e do registro da Prova de Certificação ITIL Foundations no EXIN em nome exclusivo do Participante indicado, este item será rigorosamente observado.

Informações Adicionais: Dúvidas e quaisquer outras informações desejadas devem ser tratadas com a Sra. Marisa através do e-mail marisa@sucesurj.com.br.