ITIL Practitioner Agree and Define (SLM e Financeiro) – com Exame

Objetivo: Este treinamento substitui os Practitioner Singles de Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento Financeiro dos Serviços de TI (Service Level Management Practitioner e Financial Management Practitioner). Em cinco dias, será vista a implementação, gerenciamento e aperfeiçoamento da relação dos clientes internos e externos e os processos financeiros de TI. Serão cobertos os seguintes assuntos:

1) Elaboração de um Catálogo de Serviços;
2) Indicadores chave de desempenho dos Acordos de Nível Operacional (ANO) e dos Contratos de Apoio (CA);
3) Montagem do Plano de Qualidade dos Processos dos Acordos de Nível Operacional;
4) Negociação, estabelecimento, monitoramento, reporte e revisão dos Acordos de Nível de Serviço;
5) Estudo de Caso para obter subsídios e implementação do Gerenciamento de Nível de Serviço;
6) Implementação e gerenciamento dos processos de planejamento, contabilidade e cobrança em TI;
7) Capacitação para a certificação oficial da Exin em Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento Financeiro dos Serviços de TI.

Incluso no Programa:

a) Material completo do treinamento;
b) Senha e login de acesso a Treinamento e-Learning sem limite de acessos (conteúdo, cases, exercícios e testes simulados);
c) Estudo de caso prático;
d) Coffee break, almoço e estacionamento;
e) Exame ITIL Practitioner Agree and Define (Exin).

Instrutor:

Hamid Nouru está pela primeira vez no Brasil e é Instrutor Máster ITIL, fazendo parte do grupo líder do itSMF e do grupo de peritos nos exames de qualidade do EXIN / USA. Atua em mais de 22 países desenvolvendo projetos de Planejamento Estratégico, Alinhamento de Negócios em TI, Projetos de Portifólio de TI, Programas de TI e Projetos Gerenciais. Foi vice-presidente do grupo Worldwide Client Services Organization e diretor executivo de consultoria no Grupo Gartner.

Local: Centro de Treinamento Brunise – Rua Apinajés, 1100 / 905 – Perdizes – São Paulo – SP.

Data: 20 a 24 de Agosto de 2007 (cinco dias).

Horário: 08h30 a 18h00.

Investimento: R$3.600,00 (três mil e seiscentos reais) para Pessoas Físicas, em até quatro pagamentos sem juros; e R$ 3.850,00 (três mil oitocentos e cinqüenta reais) para Pessoas Jurídicas, em até dois pagamentos sem juros.

Desconto para a SUCESU-RJ: Pessoas Físicas que fizerem a inscrição através da SUCESU-RJ pagam quatro prestações de R$ 810,00 (oitocentos e dez reais). Pessoas Jurídicas que fizerem a inscrição através da SUCESU-RJ pagam duas prestações de R$ 1.620,00 (hum mil seiscentos e vinte reais). O valor total, em ambos os casos, é de R$ 3.240,00 (três mil duzentos e quarenta reais).

Inscrição e informações para pagamento: Para obter as condições especiais ofertadas para a SUCESU-RJ, as inscrições devem ser solicitadas à Sra. Marisa, através do e-mail marisa@sucesurj.com.br. Quem não quiser aproveitar as condições ou preferir negociar diretamente com a Brunise, pode faze-lo através do telefone (11) 3877-0624 ou pelo e-mail treinamentos@brunise.com.br .

Pré-Requisitos:

Inglês, para leitura, escrita e conversação;
Certificado de ITIL Foundation (Fundamentos de ITIL).