Programa de Capacitação de ITIL Service Manager no Rio de Janeiro

Objetivo: Este curso intensivo é designado para ajudar Gestores de Serviços de TI a adquirirem um entendimento mais profundo e mais prático dos processos ITIL e dos requisitos de implementação – considerando tanto a orientação por processos quanto a cultura organizacional. Esse curso prático é orientado por estudos de casos, exercícios e apresentações para testar e melhorar as habilidades gerenciais essenciais do profissional.

Relevância do Título de Service Manager:

O aumento dos custos, a complexidade crescente da infra-estrutura, as exigências cada vez mais elevadas das áreas de negócios por agilidade e qualidade no desenvolvimento, no suporte e na entrega dos serviços, mostraram que a área de TIC como organização precisa se reestruturar através da implementação de Processos de Gerenciamento de Serviços integrados a Processos de Governança de TIC e associados a Processos de Governança Corporativa.

Temos então o nascimento de uma nova cultura, uma nova maneira de trabalho com a necessidade de novas competências, para a realização do grande desafio que é a integração das áreas de TIC com os interesses de negócio das empresas das quais elas são parte.

Estes novos profissionais são aqueles que irão elaborar, desenhar, documentar e implementar soluções para o posicionamento profissional das organizações de TIC no mercado, sustentadas por processos com os níveis de maturidade requeridos pelos objetivos estratégicos do negócio.

Este perfil profissional é aquele desenvolvido nos programas de ITIL Service Manager, inclusive pelo nível de exigência que um profissional precisa atender para obter esta qualificação:

1. Comprovar experiência mínima de dois anos em atividades de Gestão de TIC;

2. Comprovar conhecimentos de Fundamentos de ITIL, através da sua certificação neste nível;

3. Ser aceito para o treinamento ITIL Service Manager;

4. Participar dos treinamentos, confirmando presença em sala de aula nas 112 horas requeridas;

5. Participar dos treinamentos realizando as tarefas submetidas pelos instrutores credenciados, antes e durante o período das aulas, numa dedicação complementar de 220 horas;

6. Mostrar capacidade de liderança em trabalhos realizados em grupo durante os treinamentos;

7. Mostrar habilidades na escrita técnica, gerando comunicações adequadas a situações simuladas;

8. Mostrar habilidade para realizar apresentações sucintas, visando oferecer soluções a situações simuladas;

9. Saber trabalhar em equipe, permitindo, quando necessário, ser liderado;

10. Ser pré-qualificado pelos instrutores para fazer os exames de certificação;

11. Confirmar conhecimentos sobre os Processos de Gerenciamento de Serviços do ITIL em provas de certificação de Service Support Management e de Service Delivery Management.

Carga horária: noventa e seis horas de aula (doze dias de oito horas), mais seis horas, três para cada prova de certificação.

Cronograma de realização:

· Módulo de Service Support: de 11 a 15 de Fevereiro de 2008 (cinco dias).
· Estudo dirigido: de 18 de Fevereiro a 11 de Abril de 2008.
· Módulo de Service Delivery: de 14 a 18 de Abril de 2008 (cinco dias).
· Estudo dirigido: de 21 de Abril a 26 de Maio de 2008.
· Revisão de Service Support: em 27 de Maio de 2008 (um dia)
· Revisão de Service Delivery: em 28 de Maio de 2008 (um dia).
· Exame de Service Support: em 29 de Maio de 2008 (três horas)
· Exame de Service Delivery: em 30 de Maio de 2008 (três horas)

Pré-Requisitos para a Participação:

· Certificado do Curso de Fundamentos de ITIL;
· Habilidade de escrita e fala em inglês;
· Habilidades no trabalho individual e em equipe;
· Mínimo de 2 (dois) anos de experiência em gerência ou consultoria no campo de gerenciamento de TI.

Material do Curso:

Cada estudante receberá uma apostila com todo material apresentado + ITSM handbook. Receberá também um login e senha para os treinamentos para obter acesso aos materiais on line. É necessário que cada estudante tenha os seus próprios livros de Service Support e Service Delivery do ITIL.

Certificação:

Os exames de certificação de Service Manager (Support e Delivery), estão previstos dentro da programação apresentada e serão desenvolvidos em Português.

Condições para Participação:

Estamos no momento em fase de pré-inscrição, que deve ser realizada com a Sra. Marisa, no e-mail marisa@sucesurj.com.br. O valor do treinamento está sendo negociado de modo que possamos oferecer as melhores condições para o público do Rio de Janeiro. A pré-inscrição nos permite ter uma idéia do interesse no curso e nos dá argumento para conseguir estas condições mais favoráveis.