VIII Seminário de Fundamentos de ITIL (com prova de certificação)

Objetivo: Capacitar profissionais de TI no framework ITIL e permitir que eles possam realizar a prova de certificação ITIL Foundations, contemplando as disciplinas de Service Support, Service Delivery e o processo de Security Management.

Carga horária: 18 horas de aula (quatro dias de três horas; um dia de seis horas), mais uma hora para a prova de certificação.

Período de realização: de 10 a 14 de Março de 2008.

Conteúdo Programático:

- Módulo 1: Formação.

Dia 1: 10 de Março de 2008 – 19h00 a 22h00 – Service Support

· Configuration Management

· Service Desk

· Incident Management

Dia 2: 11 de Março de 2008 – 19h00 a 22h00 – Service Support

· Problem Management

· Change Management

· Release Management

Dia 3: 12 de Março de 2008 – 19h00 a 22h00 – Service Delivery

· Service Level Management

· Financial Management

· Availability Management

Dia 4: 13 de Março de 2008 – 19h00 a 22h00 – Service Delivery e Security Management

· Capacity Management

· Continuity Management for IT Services

· Security Management

- Módulo 2: Preparação e Teste de Certificação.

Dia 5: 14 de Março de 2008 – 09h00 a 12h00 e 13h00 a 16h00

· Revisão das Disciplinas

· Testes Simulados

Dia 5: 14 de Março de 2008 – 16h00 a 17h00

· Realização do Teste de Certificação, por aplicador certificado.

Instrutor:

Cláudio Magalhães é Engenheiro de Produção com ênfase em Mecatrônica pelo CEFET-RJ, certificado em ITIL Foundations, ITIL Practitioner Agree and Define e ITIL Manager. É analista de investimentos pelo IBEF.

Participou de diversos projetos de Gerenciamento e Monitoração de ambientes de TI: na AUM Management, ajudou na concepção dos Centros de Custo e do SIG - Sistema de Gestão Integrado, foi integrante da equipe de consultoria em ITIL, onde além dos projetos, foi responsável pelo desenvolvimento de um estudo sobre boas práticas; na iO2 Tecnologia e Consultoria desenvolveu a metodologia de Centros de Custo e integrou a equipe de consultoria baseada nas metodologias de melhores práticas tais como CobIT, ISO 20.000 e ITIL. Atualmente na Athayde Miranda Serviços Ltda., é Gerente de Projetos de Gestão de Infra-Estrutura prestando serviços para a Casa & Vídeo.

Como instrutor da SUCESU-RJ, vem ministrando os seminários de Fundamentos de ITIL desde 2006, com um índice médio de aprovação superior a 95%. Escreveu para a Forrester Research a palestra premiada no CIO Latin América 2007, em Buenos Aires, “IT Governance”.

INFORMAÇÕES GERAIS:

Local: ABERJ (Associação dos Bancos do Estado do Rio de Janeiro), no seu Centro de Treinamento, situado à Rua do Ouvidor, 50, 12º andar – Centro, Rio de Janeiro.

Investimento por Módulo: R$ 800,00 (oitocentos reais) para o Módulo 1 (Formação); R$ 1.250,00 (hum mil duzentos e cinqüenta reais) para o Módulo 2 (Preparação e Teste de Certificação). Para pagamentos efetuados até 14 de Fevereiro de 2008, há um desconto de R$ 100,00 (cem reais) em cada Módulo, num total de R$ 200,00 (duzentos reais) para o Participante que se inscrever nos dois Módulos. O investimento no Módulo 2 já inclui o pagamento da Prova de Certificação ITIL Foundations, na versão 2, em português, em nome do Participante inscrito. Para pagamentos efetuados ainda dentro do mês de Janeiro de 2007, há um desconto adicional de R$50,00 (cinqüenta reais) por módulo por participante.

Pagamento: Através de Boleto Bancário emitido pela SUCESU-RJ, que deve ser solicitado no e-mail marisa@sucesurj.com.br, com a Sra. Marisa, informando seu nome (razão social), CPF (CNPJ) e endereço, para envio do Boleto. Atenção: não serão aceitas inscrições após o dia 04 de Março de 2008, para garantir que o processo de registro do órgão certificador seja realizado a contento, bem como a preparação do material e a reserva do local.

Desconto para associados ou colaboradores: O associado ou colaborador SUCESU-RJ tem um desconto total de R$ 100,00 (cem reais) por Participante, independente deste se inscrever em um ou nos dois módulos. Este desconto não é cumulativo com outros descontos, salvo o de pagamento antecipado.

Desconto para inscrições múltiplas: A organização (CNPJ) que inscrever mais de um Participante tem um desconto total de R$ 50,00 (cinqüenta reais) por Participante, independente deste se inscrever em um ou nos dois módulos. Este desconto não é cumulativo com outros descontos, salvo o de pagamento antecipado.

Desistência: Até o dia 14 de Fevereiro de 2008, o Participante pode desistir, sem ônus, através de envio de e-mail para marisa@sucesurj.com.br e correspondência registrada enviada à SUCESU-RJ no endereço Rua da Assembléia, 40 – 5º. Andar – Centro – Rio de Janeiro – RJ, CEP 20.011-000. Para ser efetivamente levada em consideração, a desistência deve ser participada através do e-mail e também da correspondência, não sendo válida se declarada através de apenas um dos meios de comunicação. Neste caso, a SUCESU-RJ cobrará ou reterá 50% (cinqüenta por cento) do valor da inscrição, para cobrir suas despesas, e emitirá um cheque da diferença em favor do desistente em no máximo 30 (trinta) dias, caso o pagamento já tenha sido realizado pelo valor total. Como a inscrição pressupõe a aquisição de material e do registro da Prova de Certificação ITIL Foundations no EXIN em nome exclusivo do Participante indicado, este item será rigorosamente observado.

Informações Adicionais: Dúvidas e quaisquer outras informações desejadas devem ser tratadas com a Sra. Marisa através do e-mail marisa@sucesurj.com.br.