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ISO 20000 Foundation em ITIL (com prova de certificação)
O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) atualmente foca no fornecimento eficiente de serviços para assegurar a satisfação dos requisitos dos clientes, efetividade em custo e processos de negócio estáveis. Aperfeiçoar serviços é considerado um pré-requisito para a presença em mercados nacionais e internacionais.
A ISO/IEC 20000 é a primeira norma internacionalmente reconhecida baseada em processos mundiais, criada especificamente para o escopo do Gerenciamento de Serviços de TI. A ISO/IEC 20000-1 (parte 1) é a especificação formal, descrevendo os requisitos que devem ser obrigatoriamente alcançados. Já a ISO/IEC 20000-1 (Parte 2) descreve um código de prática.
Tanto os provedores de serviços internos quanto os externos estão sendo desafiados a provar que serão capazes de fornecer a qualidade de serviço requerida e, para essa finalidade, deverão ter em funcionamento os processos de Gerenciamento de Serviços adequados. Os provedores de serviços externos já sendo solicitados a obter essa certificação, parte integrante dos editais de convocação ou licitações.
Metodologia e dinâmica do treinamento
O treinamento e qualificação ISO/IEC 20000 - EXIN familiariza os candidatos com o conteúdo da norma ISO/IEC 20000:2005 edição 1 e sua implantação é orientada à prática na forma de um sistema de gestão, incluindo os relacionamentos com outras normas relevantes e as melhores práticas, métodos e estruturas associadas.
Benefícios esperados
• Permitir aos candidatos a aplicação do conhecimento adquirido no cumprimento de tarefas específicas de gestão e funções no Gerenciamento de Serviços de TI de uma maneira direcionada;
• Conhecimento alinhado a normas internacionais;
• Qualificação reconhecida de pessoas, emitida por terceiros;
• Conceito do treinamento e qualificação alinhados com requisitos do negócio;
• Transferência de especialização orientada à prática de treinamento.
Certificação
Candidatos que obtiverem sucesso no exame receberão um certificado atestando seu conhecimento em Sistemas de Gestão conforme definido na ISO/IEC 20000, de reconhecimento internacional.
Formato do exame
• Exame de múltipla escolha, contendo 40 perguntas
• Duração: 60 minutos
• Idioma: Português
Público-alvo
Provedores de serviços internos e externos que desempenham um papel ou possuem interesse na ISO/IEC 20000, mesmo que tal Organização ainda não seja certificada. Além disso, também é indicado para clientes - considerando que seus provedores de serviços tornem-se certificados ISO/IEC 20000, podendo assim obter a percepção daquilo que deve ser esperado dos seus provedores de serviços.
Programação
Por meio da metodologia prática desenvolvida pelos profissionais da Brunise, o curso acreditado pelo EXIN, prepara o profissional para a certificação com as seguintes atividades:
• Sistemas gerais de gestão e processo de melhoria contínua;
• A importância do Gerenciamento de Serviços de TI de acordo com a ISO/IEC20000;
• Processos do Gerenciamento de Serviços e suas interfaces com outros processos.
Condições Gerais
Local: Centro de Treinamento da ABERJ, situado à Rua do Ouvidor, 50 - 12º. Andar, Centro.
Data e Horário:
Módulo Conceitual: de 08:30 às 17:30 nos dias 03 e 04 de Maio de 2010;
Módulo de Exame: no final do treinamento
Idioma: Português
Mínimo para Aprovação: 65% (26 questões)
Investimento:
O investimento pelo Módulo Conceitual é de R$ 1.500,00 (hum mil e quinhentos reais) e pelo Módulo de Exame, de R$ 850,00 (oitocentos e cinqüenta reais).
Pagamento: Através de Boleto Bancário emitido pela SUCESU-RJ, que deve ser solicitado até o dia 26 de Abril de 2010 no e-mail marisa@sucesurj.com.br, com a Sra. Marisa, informando seu nome (razão social), CPF (CNPJ) e endereço, para envio do Boleto.
Descontos:
O pagamento antecipado (comprovado até 27 de Abril de 2010) tem desconto de R$100,00 (cem reais) no Módulo Conceitual e R$100,00 (cem reais) no Módulo de Exame.
**Este valor inclui coffee break, apostila com o conteúdo abordado e certificado de participação.**
O associado ou colaborador da SUCESU-RJ tem desconto de R$50,00 (cinqüenta reais) no Módulo Conceitual e R$50,00 (cinqüenta reais) no Módulo de Exame. Este desconto não é cumulativo com outros descontos.
Inscrições múltiplas têm desconto de R$50,00 (cinqüenta reais) por participante, apenas no Módulo Conceitual. Este desconto não é cumulativo com outros descontos.
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