OBJETIVO: A Governança de TI é o assunto mais atual e também aquele onde estão ocorrendo mais modificações nos últimos anos. Modelos de governança estão sendo discutidos, definidos e implementados em todo o mundo, pelas mais variadas organizações, sempre tendo em mente a necessidade de Alinhamento Estratégico - fazer com que as metas e realizações da área de TI estejam diretamente relacionadas com as metas e necessidades de Negócio das organizações. Dentro deste contexto, a ITIL - Information Technology Infrastructure Library - desponta como um dos conceitos mais difundidos, não só devido ao seu período de maturação mas principalmente devido à extrema praticidade da sua aplicação. Neste Workshop, os participantes vão receber informações detalhadas sobre a metodologia, sua implantação e ferramentas de apoio, além de ter a oportunidade de testar o aprendizado com exemplos reais do seu ambiente de trabalho.

PROGRAMA: O Workshop está dividido em três módulos: na semana anterior ao evento, os participantes receberão um questionário sobre o Processo de Negócio da sua organização que desejam utilizar no treinamento, com orientação para o tipo de informações ideais para o melhor aproveitamento da parte prática do programa; na parte da manhã do dia do evento, serão ministrados os conceitos de SLM e ITIL e apresentada a Metodologia de Implementação; na parte da tarde, serão apresentadas e discutidas ferramentas disponíveis no mercado e serão estudados os Cases levados pelos participantes, conferindo ao programa um aspecto eminentemente prático.

CONTEÚDO:
1- Conceituação ITIL / SLM
2- Metodologia de Implementação
3- Ferramentas de Apoio
4- Estudo dos Cases dos Participantes

MATERIAL: Serão distribuídos aos participantes formulários de trabalho de suporte à etodologia de Implantação, que serão utilizados na parte prática do programa.

CERTIFICADO: O participante receberá um Certificado de Participação conferido pela SUCESU-RJ.

INSTRUTORES:

LUIS FERNANDO FERNANDES PIMENTEL é Engenheiro Eletrônico pela UFRJ com Mestrado em Engenharia de Sistemas pela COPPE. Com mais de vinte anos de experiência no setor de serviços de TI e Telecomunicações, ocupou cargos de nível gerencial em empresas como TELEMAR e EQUANT. Certificado em ITIL, é Gerente de Negócios da Pulsar Tecnologia em Serviços Ltda.
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JE YUL KANG é Analista de Sistemas pela PUC-Rio, com experiência de oito anos na implementação de projetos de Gerenciamento de Sistemas e Serviços em empresas tais como BRASIL TELECOM, ARACRUZ e CARREFOUR, entre outras. Certificado em ITIL, atua como Consultor em Gestão de Nível de Serviço.
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